售后服务承诺及维保措施

1.工程资料：本工程竣工后，我方将负责按甲方要求提供完整的竣工图及所有竣工资料文件档案。

2.质保期：以双方合同商议为准

3.免费培训：工程竣工验收合格交付业主使用后，我方将为业主的值班人员提供准确、细致的技术及操作培训，并可在现场进行模拟操作演示。讲解消防系统及设备日常维护方法；解答系统的性能、操作及使用过程中的各种疑问；常见情况的处理方法。培训效果将达到业主消防值班人员完全掌握上述知识，熟练操作系统设备。

3.1培训方案

3.1.1本工程中的火灾自动报警和联动控制系统要想长期、稳定可靠的运行，设备及工程质量固然是关键，工作人员的操作能力，管理水平则更为重要，他们直接关系到能否将设备的各项性能指标完全发挥出来，能否进行日常的维护和保养，甚至将影响到整个系统的投资是否能得到有效的回报。

3.1.2要想做到系统维护人员全面掌握管理维护方法，就需要在工程交付使用的前期，即将进入火灾报警和联动控制系统控制室工作的人员进行系统、全面的培训，使其熟悉设备的各项性能，掌握相关的电器知识。

3.1.3系统培训结束后，我们将针对学员对系统掌握的不同程度，进行补课，直到其掌握为止。并为负责人留下整套的技术资料、说明、质保卡、维修卡、培训记录等。

3.2培训人员安排

3.2.1对消防系统使用人员进行操作培训

3.2.1.1消防系统概述、包括系统的构成和功能。

3.2.1.2系统操作程序包括常见故障的排除。

3.2.1.3运行数据。

3.2.1.4现场操作实习。

3.2.1.5培训时间1天。

3.2.2对消防系统运行保障人员进行技术和系统维护培训

3.2.2.1对整个消防系统的系统概述，系统原理进行培训。

3.2.2.2系统各部件的检查，系统的调整和维护的方法进行培训。

3.2.2.3对系统和部件的故障排除进行全面培训，使其熟练掌握系统故障的维护方法。

3.2.2.4培训严格按培训内容进行，培训时间1天。

3.3培训内容

培训内容包括安装调试中的跟班培训、计算机培训、操作培训和维修培训。

4.技术支持：我公司技术人员可随时向业主提供技术咨询。消防系统开通后，如发生系统的应用软件或设备扩展升级等情况，我方可免费为业主提供现场升级的技术支持。

5.定期回访定期维护保养：质保期内，我方将采用定期电话、信函和实地回访等方式，对整个系统的运行情况进行检查，如发现系统运行异常或个别设备由于质量原因达不到其应有性能指标时，我方将及时予以解决，使系统尽快恢复正常使用状态。

6.紧急报修服务：质保期内，我方在接到业主发出的维修通知后4小时内提供技术响应，并在24小时内安排技术人员及维修人员对故障进行排除。如因设备本身质量原因需要更换设备，我方为业主及时更换。如因人为或环境因素造成的设备损坏，由业主方承担所更换设备的费用，我方提供安装服务。

7.终身服务：经双方协商一致，我方可根据消防规范及贵方的要求，与贵方签订维保协议，并以最优惠的价格和过硬的技术对现场进行改造或设备更新。